Con el tráfico aéreo en aumento, los mostradores de información de Aeroparque (Buenos Aires) no daban abasto: colas, respuestas que variaban según quién atendía, y pasajeros extranjeros o en conexión sin ayuda en su idioma ni fuera del horario de atención. Aeropuertos Argentina necesitaba un canal inmediato, disponible siempre y capaz de responder preguntas reales sobre vuelos, cintas de equipaje, servicios y transporte. No un menú de opciones.
Diseñamos e implantamos un avatar de IA generativa, instalado en la terminal, que conversa con el pasajero en lenguaje natural y en su idioma. Está conectado a la información operativa del aeropuerto, por lo que responde sobre el estado de un vuelo o la cinta de equipaje con datos actualizados, no con contenido estático.
El avatar visual pone cara a la interacción y reduce la barrera de uso para cualquier perfil de pasajero.
El motor es multicanal: la misma solución puede desplegarse en tótems, WhatsApp, web y señalización digital.
• Un nuevo canal de atención operativo 24/7, sin depender del horario ni del personal disponible.
• Atención multilingüe automática para turistas y pasajeros en conexión.
• Respuestas homogéneas: todos los pasajeros reciben la misma información, actualizada.
• Registro de cada consulta, que permite al aeropuerto saber qué preguntan los pasajeros y dónde hay fricción en la terminal.
• Base tecnológica preparada para escalar a otras terminales y canales.
