El equipo de Flock IT ha sido un gran partner en la implementación de soluciones digitales con alto impacto en nuestro negocio, especialmente en el proyecto de desarrollo, evolución y escalamiento del asistente virtual de IA en WhatsApp para la comunicación con nuestros clientes. Además, su equipo especializado en diversas tecnologías, metodologías y procesos ha demostrado una enorme capacidad técnica, de compromiso y de escalamiento.
Su apoyo en el relevamiento de necesidades y su actitud proactiva para proponer soluciones son claves para el éxito de nuestros proyectos. Destacamos especialmente la empatía y la fluidez en la comunicación que han mostrado con nuestro equipo interno, lo que ha facilitado una integración rápida y con excelentes resultados.
Nicolás Vicente
CTO
Una empresa líder en emergencias médicas atendía todas las solicitudes de sus pacientes por teléfono: desde una urgencia real hasta la consulta de una cita o un cambio de horario.
El resultado era un call center saturado, esperas largas y, lo más grave, casos críticos compitiendo por la línea con pedidos rutinarios. El equipo médico perdía parte de su jornada al teléfono en vez de organizando la agenda y atendiendo pacientes.
Un asistente virtual con IA integrado en WhatsApp que toma las solicitudes no urgentes de punta a punta: entiende el pedido en lenguaje natural, lo gestiona y confirma al paciente, sin intervención humana. Las urgencias siguen yendo directo al equipo.
Lo acompañamos de un backoffice que muestra en tiempo real qué está pasando en cada conversación, para que la operación pueda ajustar flujos, detectar fricciones y escalar lo que la IA no resuelve.
